Représentant(e) aux ventes internes / Inside Sales Representative

Customer Service · Dorval, Quebec
Department Customer Service
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Mid-level

Résumé du poste

 

Relevant du gestionnaire des ventes internes, le représentant des ventes internes est responsable de ses comptes et du maintien d'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Le représentant des ventes internes est également responsable de la création et du maintien de relations avec les clients actuels et futurs et de trouver la solution appropriée rapidement et efficacement, afin de satisfaire l'ensemble de la clientèle.

 

Vos principales responsabilités seront:

  • Augmenter les ventes;
  • Établir des relations solides avec les clients, en répondant rapidement aux appels téléphoniques et aux courriels, avec courtoisie et professionnalisme;
  • Fournir des informations, proposer des solutions et assurer le suivi avec les clients concernant la disponibilité des produits, les références croisées, l'expédition (vérification du stock), les preuves de livraison, les dates de livraison différées, les prix;
  • Effectuer la saisie et suivi de commandes (EDI, CRM et commandes entrantes) et RGA;
  • Traiter et maintenir le rapport de commande en suspens (rapport de commande en souffrance) sur les sujets de préoccupation et les retards déraisonnables ne répondant pas aux attentes du client. Élever au Gestionnaire si la solution ne satisfait pas les demandes des clients;
  • Recommander les ajustements de prix nécessaires une fois l'analyse détaillée terminée. À envoyer au Gestionnaire des ventes internes;
  • Organiser des réunions avec les représentants des ventes externes pour définir les stratégies d'action mises en place pour vos clients, selon les besoins;
  • Soutenir les représentants des ventes externes pour les promotions;
  • Promouvoir des catégories de produits auprès des clients existants;
  • Participer à toutes les ventes, réunions de marketing et formations sur demande;
  • Former les clients à l'utilisation des logiciels B2B et du site Web de l'entreprise;
  • Au besoin, rendre visite à des clients avec un représentant des ventes externes pour renforcer la relation client;
  • Fournir assistance pour d’autres régions, sur demande;
  • Effectuer des remplacements à la réception au besoin;
  • Toute autre tâche connexe peut être nécessaire pour aider l'équipe à maintenir des niveaux de service client élevés.

 

 

Compétences et qualifications requises

Compétences:

  • Compétences éprouvées en service à la clientèle et en ventes;
  • Souci du détail et de l'organisation;
  • Capacité à établir des relations durables avec les clients;
  • Attitude positive;
  • Gestion des priorités et gestion du temps;
  • Travail d’équipe;
  • Axé sur les résultats.

 

Qualifications:

  • Au moins trois à quatre années d’expérience dans le service à la clientèle et/ou les ventes internes ou un diplôme collégial en administration des affaires, en marketing, en vente ou dans un domaine connexe;
  • Connaissance de MS Office obligatoire;
  • Connaissance de l'éclairage (un atout);
  • Connaissance de SAP (un atout).


L’avantage Stanpro


Stanpro offre un environnement de travail stimulant où chaque personne a l’opportunité de développer son talent et de réinventer son quotidien. Nous mettons tout en œuvre pour faciliter un équilibre vie personnelle et professionnelle. Notre culture d’entreprise repose également sur des valeurs d’inclusion et de diversité qui sont source d’avantage concurrentiel. Nous sommes fiers de notre engagement envers la communauté et de l’ensemble des initiatives que nous supportons.


Stanpro souscrit à un programme d’accès à l’égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées. Les personnes handicapées sont invitées à nous mentionner leurs besoins spécifiques afin de prévoir les mesures d’assistance et d’accommodement pour le processus de sélection. Le genre masculin  est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

 

Nous remercions tous ceux qui ont postulé, mais seulement les candidats sélectionnés seront contactés.




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Position summary

 

Reporting to the Inside Sales Manager, the Inside Sales Representative is responsible for their accounts and is responsible for maintaining a high level of customer satisfaction. The Inside Sales Representative is also responsible for building and maintaining relationships with existing and future customers, for overall customer satisfaction, for finding appropriate solution in an efficient and timely manner.

 

Your main responsibilities will be:


  • To increase sales.
  • Build solid relationships with customers, including answering phone calls and emails quickly to customer inquiries with courtesy and professionalism.
  • Provide information, offer solutions and follow-up with customers regarding product availabilities, cross references, shipment (stock check), proof of delivery, deferred delivery dates, prices
  • Order entry and follow-up (EDI, CRM and incoming orders) and RGAs.
  • Process and maintain open order report (Back Order Report) on lines of concern and unreasonable delays that do not meet customer expectations. Elevate to Manager if not able to satisfy customer requests.
  • Recommend when needed price adjustments once a detailed analysis has been completed. To be sent to Inside Sales Manager.
  • Conduct regular meetings with Outside Sales Representative to action strategies put in place for your customers as required using Strataview.
  • Support Outside Sales Representatives for promotions.
  • Upselling product categories to existing customers.
  • Participate in all sales, marketing meetings and trainings upon request.
  • Train clients on usage of B2B software and company website.
  • Upon request visit clients with Outside Sales Representative to strengthen customer relationship.
  • Support maybe required for other regions upon request.
  • Replace at reception when needed.
  • Any other related tasks maybe required to support the team to maintain high customer service levels.

  

 

Required skills and qualifications

Competencies:

  • Proven customer service and sales skills
  • Attention to details and organizational skills
  • Ability to build lasting relationships with customers
  • Positive attitude
  • Priority management and time management
  • Team work
  • Results driven

 

Qualifications:

  • Minimum 3 to 4 years’ experience in a customer service &/or Inside Sales role or have a College diploma in business administration, marketing, sales or in a related field.
  • Knowledge of MS Office mandatory
  • Knowledge of lighting (an asset)
  • Knowledge of SAP (an asset)

 

The Stanpro advantage


Stanpro offers a stimulating work environment where each individual is given the opportunity to maximize his or her talent and improve his or her daily life. We do our utmost to facilitate a work-life balance for each one of our employees. Our organizational culture supports inclusion and diversity, which give our company a competitive edge. We are proud of our commitment toward our community and the collective initiatives in which we are involved.


Stanpro is committed to the Equal Access Employment Program. We encourage women, aboriginal people, visible and ethnic minorities as well as disabled persons to apply. We invite disabled individuals to inform us of their specific needs in order that we might provide accommodation and assistance measures at the time of the selection process. The masculine is used throughout this document for purposes of clarity and facility of reading.

 

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  • Location
    Dorval, Quebec
  • Department
    Customer Service
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Mid-level